2011 回顧

2012湯杯 - 牡丹新圖

2011在事業上是平順的一年，在經營理念上，品質、服務、速度、安心

今年有了初步的成果：更在各協力廠商身上學習許多寶貴經驗，特別書寫下來

對2011做個回顧！

禾峰：老闆郭錦江應該是在我事業經營理念上的啟蒙師，尤其在、短期市場的走向、產品品質的選取、如何在同業惡性競爭中勝出、跳脫原有經營的模式，新的經營理念，給我適時最精確、詳實的指導。最讓我安心的是銷售競爭管道上遇上瓶頸時，在產品價格上給予無底線的支持。從我們淺顯的角度去觀察，該公司、老員工缺乏熱誠，彈性疲乏，未有適當新血輪人才、生產品質未能保持穩定，應是當務之急。是目前德興最厚實的後盾、最大的供應商、佔1/5的營業額。學習-產業走向、掌握訊息的重要性。

旌美：第二大供應商，從免洗大盤商慢慢轉變為專業塑膠容器生產商，有強烈企圖心成為塑膠王國，二年前開始用心支持。不可思議的事，全公司的營業業績竟然來自二位客服排貨小姐，靠著每天電話招客的本領、週而復始，完成每天驚人的出貨量。德興的成長-背後就有這二位的身影伴隨著。學習- 人才的重要性。

第一企業：橡圈、吸管的供應商。一個小而美的公司，200坪的庫房，吞吐量驚人。讓人驚艷的是，配送的速度 – 快，有六部車配送整個北臺灣（苗栗→宜蘭） 在該公司旺季夏季時，臺北→中壢 還能保持四小時到貨速度，基於有效率的管理，缺點是，倉庫小、庫存量常不足。學習的目標 - 配貨速度、效率的員工管理。

禹昌企業：PP蓋、OPS烘焙盒主要供應商。採購量正慢慢減少，小車配送速度快是優點，公司大、負擔自然重，最大的敗筆在於業務人員的失職，對客戶很少關於業務上的諮詢，唯一接觸、見面的機會，就是月初收款時。公司主事者優柔寡斷，明知缺點不改進，縱容不用心業務員，讓客戶向心力減弱，該負上責任。

學習-主事者鄉愿的心態、業務人員服務的重要性。

皇冠紙業：湯杯品質不良的『終結者』，『皇冠生產、有口皆碑』實至名歸，價格雖貴，但擁有不少忠實的客戶。最值得讚揚的是『五星級的客服人員』。客服態度、不疾不徐、溫柔婉約，在能力範圍之內，達成客戶有急迫性、不合理要求的供貨。合作的原因，除了產品品質之外，在意的是『服務品質』。學習-產品品質、客服服務的重要性。

盛榮竹業："德興"品牌建立，始之於此，竹筷成本雖高、品質優良。竹筷外包袋精美印刷的"德興特級環保筷，在業績成長的路上，始終扮演著重要的角色，也是吸引外客購買的主要管道。也學習到品質=價格的取決。

金城餐具：老朋友，免洗餐具大盤商，擁有多家廠商產品的資源，『現金低價買貨，換取月結簽單，創造價差利潤』。沿襲傳統免洗餐具的經營方式，營業時間：

早上9：00 → 晚上10：00 讓客戶訂貨有最大的便利性，也因為不是生產廠商，

給下游盤商利潤空間擠壓後相對變少。擁有絕對資源卻沒走P2P路線，相當可惜，到頭來為了生存，變成與廠商競價搶生意，遲早吞苦果，除非有更新的思維。學習- 決策者要有前瞻性，帶領公司往有利基的方向走，該摒棄不合時宜的經營方式。

千巧免洗：桃園縣免洗批發商，為減低產品成本，部分採取自行運輸方式，增加競爭能力。企圖心強，價格低廉是優點，廣受到無能力直接與廠商採購的免洗盤商歡迎，如走上P2P經營模式，將是最大的競爭者。學習- 低售價換取高流量。

富田包裝：全國最大的年節包材行，是德興未來轉型的一個重要目標，商品的獨特性

、完整性，讓他在其領域上獨領風騷。產品唯一的通路，讓需求的客戶，無從選擇，恐怖的通路更『加速』或『擴大』交易的質與量。也在此認知前輩或者企業『不記盈虧』所追求的，就是『通路』。

廣連紙業：傳統防油紙袋的生產商，產品有其獨特性，競爭者寡，很難想像一個公司，年頭到年尾難能交貨如期，訂單永遠無法消化。公司缺乏人才，無法立刻回覆客戶立即需求，所有事情均需老闆，才能拍版定案。正面觀、該廠生意應接不暇，負面觀、經年累月未能解決生產問題，限制其發展新產品空間，老闆真的有問題。 學習- 如何向客戶一而再說抱歉，業務人才的重要性。

新生免洗：德興能有一些成長，除夫妻兩努力，員工的勤奮，協力廠商鼎力相助，最大的支持莫過於大妹，從以前遇到遷移店址的障礙，廠商資源的分享，到貨品調動的便利性，都給予最大通融，衷心感謝。門市雖近做到雖同行不競爭，彼此互補，達到雙贏結果！也期望兩家合作經營能達到全中壢客戶到門市採購量二分之一。

當然自身尚有許多需要加強，倉儲的嚴重不足、人員團隊管理、服務品質的提升、轉型的步調…..許多許多，也期許2012新的一年，一步一腳印，踏實成長！